Бенчмаркинг

  Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов…

Workflow

Прежде всего, надо начать с интерпретации названия – объяснения термина «workflow», написание которого и в названии статьи, и в тексте оставлено в оригинальном, английском написании. Слово «workflow» переводится на русский язык как «поток работ», в различных источниках можно найти перевод workflow как «деловой процесс» или «бизнес-процесс». Это не синонимы, хотя оба понятия неразрывны. По сути…

Система менеджмента качества

  Система менеджмента качества (СМК) — система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации. Суть СМК Система уровня менеджмента, соответствующая конкретной редакции стандарта. Это задокументированный «образ» предприятия как организма, то есть саморегулирующегося механизма, приспособленного к жизни в конкретной экономической среде. Естественно, для жизни оно должно производить услуги и/или продукцию не хуже определенного уровня качества, а для хорошей жизни — хорошего качества. Цель…

Принципы менеджмента качества.

Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий. Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации. В…

Российские и международные стандарты СМК.

2.1.1. Разработка стандартов на системы качества (стандарты ИСО серии 9000) Международные стандарты ИСО серии 9000 появились в конце 80-х годов, как логическое продолжение истории развития подходов к управлению качеством. В условиях жесткой конкурентной борьбы, как на внутреннем, так и на внешнем рынках главной целью предприятий становится обеспечение высокого уровня качества продукции. Создание единообразного подхода к…

Управление процессами в системе менеджмента качества

Управление процессами системы менеджмента качества (СМК) представляет собой процесс (цикл), который состоит из четырех подпроцессов (схема 1): планирование процесса; выполнение и контроль процесса; выполнение неоперационных задач и проектов для процесса; анализ процесса. Каждый подпроцесс имеет свою модель и детальное описание. Некоторые банки и специалисты под процессным подходом понимают лишь описание процессов или комплексную формализацию деятельности…

Операционный риск

Сегодня существуют объективные предпосылки к развитию процедур по управлению операционным риском в финансовых организациях. В июне 2004 года Базельский комитет по банковскому надзору опубликовал доклад « International Convergence of Capital Measurement and Capital Standards : a Revised Framework » ( Basel II ), который определил основные подходы к управлению операционными рисками и модели формирования резервов…